น.ส. สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ (กสทช.) และกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ หรือ (กสท.) เปิดเผยว่า กรณีที่บริษัท ทรู วิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด ยกเลิกให้บริการ 6 ช่องรายการ เมื่อวันที่ 31 ธันวาคมที่ผ่านมา อาทิ ช่อง เอชบีโอ, ซีนีแม็กซ์, เอชบีโอ ซิกเนเจอร์, เอชบีโอ แฟมิลี่, เอชบีโอ ฮิต และ เร้ดบาย เอชบีโอ
เบื้องต้น กสทช. ได้ทำการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว พบว่า มีผู้ร้องเรียนและวิพากษ์วิจารณ์เป็นจำนวนมาก หลัง 7 ช่องรายการใหม่ ที่ ทรู วิชั่นส์ นำมาเสนอไม่มีคุณภาพเท่ากับช่องรายการเดิม เช่น ฟู้ด เน็ตเวิร์ค, พาราเมาท์, วอร์เนอร์ ทีวี, เซเลสเชียล คลาสสิค ไชนีส มูฟวี่, ฟ็อกซ์ แอ็คชั่น มูฟวี่, โซนี่ แชนแนล และ ทรู ฟิลม์ เอชดี 2 ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า ไม่คุ้มค่ากับราคา แม้จะมีการให้คะแนนกับสมาชิก แต่ไม่สามารถตอบโจทย์ให้กับคนดูอย่างแท้จริง และยังร้องเรียนอีกว่า ทรู วิชั่นส์ ยุติการให้บริการ 6 ช่องรายการเดิมก่อนเวลาที่จะแจ้งให้สมาชิกทราบ 1 ชั่วโมง คือเวลา 24.00 น. ของวันที่ 31 ธันวาคม 2559
อย่างไรก็ตาม ทรู วิชั่นส์ ได้ออกมาชี้แจงถึงสาเหตุที่ยกเลิกรายการว่า ได้เกิดเหตุขัดข้องทางเทคนิค ส่วนกรณีที่ผู้บริโภครู้สึกว่าช่องใหม่ไม่คุ้มค่า และต้องการยกเลิกการบริการ ตามประกาศของ กสทช. มาตรฐานสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก ปี 2556 คือ ผู้ให้บริการจะยกเลิกบริการต้องแจ้งลูกค้าภายใน 30 วัน แต่กรณีนี้ ทรู วิชั่นส์ ไม่ได้แจ้งก่อนตามเวลากำหนด ดังนั้นตามประกาศของ กสทช. ผู้บริโภคสามารถยกเลิกได้ในช่วงวันที่ 29 ธ.ค. 2559 – 29 ม.ค. 2560 ซึ่ง ทรู วิชั่นส์ จะต้องคืนเงินให้กับสมาชิกในส่วนของวันที่เกินมาจากวันที่ 29 ธ.ค. โดย กสทช. จะขอเวลาเจรจากับ ทรู วิชั่นส์ อีกครั้ง
นอกจากนี้ กสทช.จะเปิดรับฟังความคิดเห็นจากผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ ในวันที่ 10 มกราคม 2560 และจะเชิญตัวแทนจาก ทรู วิชั่นส์ มารับฟังความเห็นด้วย ซึ่งหากผู้บริโภคเห็นว่าไม่เป็นธรรม คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กสท. จะรวบรวมความเห็นของผู้บริโภค เสนอต่อบอร์ดบริหารของ กสท. เพื่อหารือกับ ทรู วิชั่นส์ เกี่ยวกับการเยียวยาผู้บริโภค ขณะเดียวกัน สมาชิกคนใดต้องการใช้บริการต่อไป แต่เห็นว่าราคาไม่เหมาะสม สามารถร้องเรียนมาที่ กสทช. ผ่านหมายเลข 1200 หากพบว่ามีผู้ร้องเรียนจำนวนมาก กสทช.จะเพิ่มอำนาจต่อรองกับผู้ให้บริการ ล่าสุด กสทช. ได้คำนวณมูลค่าของอัตราค่าใช้บริการของ ทรู วิชั่นส์ เรียบร้อยแล้ว กรณี 6 ช่องรายการเดิมหายไป เพื่อนำมาใช้อ้างอิงต่อรองแผนการเยียวยากับ ทรู วิชั่นส์ ในอนาคต โดย กสทช. เล็งเห็นว่า การลดค่าบริการน่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด
ทั้งนี้ จำนวนผู้ที่ใช้บริการ และได้รับผลกระทบจากการยกเลิก 6 ช่องรายการ ได้แก่ กลุ่มสมาชิกแพลตินั่ม ที่ไม่สามาถรับชมได้ทั้ง 6 ช่อง ประมาณ 1 แสนราย ขณะที่ผู้ที่ไม่สามารถรับชมได้ 3 ช่อง มีประมาณ 1 แสนราย และผู้ที่อยู่ในแพ็คเกจต่างๆ ที่ไม่สามาถรับชมได้บางช่อง อีกประมาณ 4 แสนราย รวมผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ จาการยกเลิกทั้งหมด ประมาณ 6 แสนราย
