ในจังหวัดกาญจนบุรี เมื่อ มิถุนายน 2563 โดยให้บริการ รับ – ส่ง อาหาร พัสดุ และผู้โดยสาร ซึ่งถือเป็นการเพิ่ม
ช่องทางการมีรายได้เพิ่มของประชาชนในพื้นที่จังหวัดกาญจนบุรี ที่ก้าวเข้ามาเป็น “พาร์ทเนอร์” กับ บริษัท ฯ
ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าหรือไรเดอร์ก็ตาม ตลอดระยะเวลา 2 ปีกว่า ๆ ที่ผ่านมา พวกเราเห็นว่าบริษัท ฯ มีความ
พยายามที่จะพัฒนาแพลตฟร์อม Grab ให้ดียิ่งขึ้น พยายามหาสิทธิประโยชน์ ต่าง ๆ ให้กับพาร์ทเนอร์ อยู่เสมอ
ๆ ซึ่งการพัฒนาดังกล่าว มีทั้งที่ดีขึ้นและแย่ลงกว่าเดิม ทั้งนี้ทางกลุ่ม ฯ ขอสรุปปัญหาที่เป็นปัญหาหลักในพื้นที่
จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 3 ประเด็น ดังนี้
1.ค่ารอบในปัจจุบันไม่เหมาะสม
ด้วยปัจจุบันสถาณการณ์น้ำมันเชื้อเพลิงมีแนวโน้มสูงขึ้นโดยตลอดซึ่งหากเทียบราคาน้ำมัน
2.ระยะทางที่ระบบคำนวณไม่สอดคล้องกับระยะทางจริงในพื้นที่บริเวณ บ้านเขาแหลม หมู่ที่ 2 ตำบล บ้านเหนือ อำเภอเมือง ฯ จังหวัดกาญจนบุรี ถ้ามี
การเรียกใช้บริการจากพื้นที่บริเวณนี้ ระบบจะคำนวณเส้นทางที่ต้องข้ามแพขนานยนต์ ซึ่งการข้ามแพขนานยนต์ ดังกล่าวต้องเสียค่าบริการต่อเที่ยว 7 บาท ซึ่งค่าบริการดังกล่าวกไม่สามารถเรียกเก็บจากลูกค้าได้ ซึ่งในความ เป็นจริงเส้นทางที่ใช้ไปยังสถานที่ดังกล่าวมีเส้นทางไปได้โดยไม่ต้องข้ามแพขนานยนต์แต่ระยะทางจริงจะมากกว่า
ที่ระบบคำนวนอยู่ ไม่น้อยกว่า 5 กม.ข้อเสนอเพื่อแก้ไข บริษัทควรส่งเจ้าหน้าที่ ที่เกี่ยวข้องลงมาสำรวจเส้นทางการวิ่งงานจริงว่ามัน เป็นไปได้ตามที่ระบบคำนวนให้หรือไม่ หรือไม่เช่นนั้นก็ให้ใช้เส้นทางแนะนำจาก Google Map เป็นหลัก 3.การรับงานแบช
ในปัจจุบันบริษัท ฯ ออกแบบระบบงานแบชมาส่งผลให้การนำส่งอาหารช้าลงกว่าเดิมมากทำ
ให้คุณภาพอาหารไม่เป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวังเช่น อาหารไม่ร้อน น้ำละลาย ถ้าลูกค้าเมตตา เข้าใจก็ดีไป แต่ถ้า
ลูกค้าไม่เข้าใจระบบงาน ไรเดอร์ก็ต้องมารองรับอารมณ์จากลูกค้า มีความเสี่ยงต่อการคอมเพลนซึ่งปัญหางาน
แบช คือปัญหาหลักสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้าใช้บริการน้อยลง
ข้อเสนอเพื่อแก้ไข งานแบชควรมีแค่การแบชจากร้านเดียวกัน ไม่ควรมีงานแบชคู่ (รับ2ร้าน)
หรืออย่างน้อยถ้าแบชคู่ควรให้ไรเดอร์รู้ว่าร้านที่ 2 ต้องไปรับที่ไหน เพื่อให้ไรเดอร์ได้พิจารณาในการรับงานนั้น ๆ
ทั้งนี้ขอให้ทางบริษัท ฯ ดำเนินการหาแนวทางเพื่อแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของพาร์ทเนอร์
ในพื้นที่จังหวัดกาญจนบุรี พร้อมทั้งขอให้ท่านแจ้งผลการดำเนินการให้ทราบภายใน 30 วัน
วราพร โพธิ์เย็น/ ทีมข่าว 5 เหล่าทัพฉบับภูมิภาคหนังสือพิมพ์กองทัพข่าวภูมิภาคออนไลน์ทั่วไทย
