เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2565 ณ ห้องอรรถไกวัลวที (108) ชั้น 1 สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ทำเนียบรัฐบาล เขตดุสิต กรุงเทพมหานคร : นายธีรภัทร ประยูรสิทธิ ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีลงนาม “บันทึกความร่วมมือโครงการสนับสนุนการนำเทคโนโลยีสารสนเทศระบบบริหารจัดการปัญหาและข้อร้องเรียน (Traffy Fondue) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการปัญหาของประชาชน” ระหว่าง 3 หน่วยงาน ประกอบด้วย นายมงคลชัย สมอุดร รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี,นายทวี เสริมภักดีกุล รองอธิบดีกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น และ ศาสตราจารย์ ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนา วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ร่วมลงนามความร่วมมือ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการปัญหาในหน่วยงานท้องถิ่นทั่วประเทศให้สามารถเข้าถึงช่องทางการแจ้งปัญหาอย่างทั่วถึงและเป็นประโยชน์ต่อประชาชน โดยมี นายธราเทพ เทวกุล ณ อยุธยา รักษาการแทนผู้อำนวยการสำนักบริหารข้อมูลกลาง สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ร่วมเป็นสักขีพยานในครั้งนี้
นายธีรภัทร ประยูรสิทธิ ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ได้ร่วมกันขับเคลื่อน
การแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะเห็นได้ว่าศูนย์บริการประชาชน โดยศูนย์บริการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ของรัฐบาล 1111 เป็นอีกหนึ่งการต่อยอดของ Traffy Fondue ในการเพิ่มช่องทางแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ เช่น ถนน ทางเท้า กลิ่นน้ำเสีย ประปา ไฟฟ้าโทรศัพท์ ความสะอาด ควันไฟ ฝุ่นละออง เสียงรบกวน ระเบียบการจราจร ที่จอดรถ เป็นต้น
โดยทำหน้าที่ในการเชื่อมประสานระหว่างประชาชนกับหน่วยงานภาครัฐ รับฟังปัญหาข้อร้องเรียนร้องทุกข์ ตลอดจนข้อเสนอแนะต่างๆ และได้นำเสนอไปยังหน่วยงานภาครัฐ เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือกำหนดเป็นนโยบายเพื่อช่วยเหลือประชาชน
ทั้งนี้ กรอบการดำเนินงานทั้ง 3 หน่วยงาน จะร่วมกันขับเคลื่อนภารกิจการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน เพื่อให้ได้ข้อยุติอย่างเป็นธรรมในเวลาที่เหมาะสม โดยยึดความต้องการของประชาชนเป็นที่ตั้ง ที่สำคัญเมื่อองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นได้นำระบบบริหารจัดการปัญหาและข้อร้องเรียน Traffy Fondue ไปใช้ จะทำให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นได้ประโยชน์ 3 อย่าง ประโยชน์ต่อสังคมต่อชุมชน และสิ่งแวดล้อม และเพิ่มประสิทธิภาพ 4 อย่าง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพ
ในการจัดสรรและใช้จ่ายงบประมาณของหน่วยงาน ลดความเสี่ยงต่อความเสียหายต่อชีวิตและทรัพย์สิน เพิ่มคุณภาพชีวิตของประชาชน ลดค่าใช้จ่ายในการแจ้งปัญหาและติดตาม โดยหน่วยงานและภาคประชาชนร่วมใช้ร่วมแบ่งปันปัญหาหรือเบาะแสของปัญหา เพื่อนำไปสู่การแก้ไขด้วยแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ผู้ช่วยสำคัญในการบริหารจัดการเมืองอย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตามการลงนามบันทึกความร่วมมือ “โครงการสนับสนุนการนำเทคโนโลยีสารสนเทศระบบบริหารจัดการปัญหาและข้อร้องเรียน (Traffy Fondue) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการปัญหาของประชาชน” ประกอบด้วย 3 หน่วยงาน ได้แก่ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น (สถ.) และสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) โดยทั้ง 3 หน่วยงานจะร่วมมือกันดำเนินการ ใน 4 เรื่อง ได้แก่
1.ส่งเสริมและสนับสนุนการนำเทคโนโลยีสารสนเทศของสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติไปพัฒนาใช้งานให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นได้ใช้งานอย่างจริงจัง
2.ให้ความรู้ในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ การจัดเก็บข้อมูล วิเคราะห์ ประมวลผล และการใช้ประโยชน์จากข้อมูล
3.พัฒนาและยกระดับคุณภาพการบริการประชาชนด้านการดำเนินการเรื่องร้องเรียนสู่ความเป็นมาตรฐาน และ
4.นำเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบบริหารจัดการปัญหา และข้อร้องเรียน (Traffy Fondue) มาสนับสนุนการทำงานของหน่วยราชการ แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงาน เพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวในการบริหารจัดการแก้ไขปัญหาของหน่วยงาน
โดยบันทึกข้อตกลงความร่วมมือฉบับนี้มีผลบังคับใช้นับตั้งแต่วันที่ทำบันทึกข้อตกลงความร่วมมือฯ มีกำหนดระยะเวลาความร่วมมือฯ 3 ปี ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2565 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2568
ด้าน ศาสตราจารย์ ดร.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) กล่าวว่า ความร่วมมือครั้งนี้ (สวทช.) โดยศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) นำระบบ
บริหารจัดการปัญหาและข้อร้องเรียน (Traffy Fondue) รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลไปใช้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเป็นระยะเวลา 3 ปี นับจากวันที่ 1 ตุลาคม 2565 เป็นต้นไป ทั้งนี้ ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม หัวหน้าทีมวิจัยระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ
ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์ และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค สวทช.) ในฐานะผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน Traffy Fondue พร้อมทีมวิจัย ได้ให้บริการแก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีความพร้อมในการรับบริการ มาตั้งแต่ปี 2561 เป็นต้นมา
และ ในปี 2564 (เนคเทค สวทช.) ได้รับทุนสนับสนุนงบประมาณ “โครงการพัฒนาและขยายผลแพลตฟอร์มรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาเมืองด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศสู่ระดับการปกครองส่วนท้องถิ่น” จากกองทุนวิจัยและพัฒนากิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ กิจการโทรคมนาคม เพื่อประโยชน์สาธารณะ (กทปส.) ซึ่งเป็นกองทุนที่จัดตั้งขึ้นภายในสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) ตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2553
อย่างไรก็ดี (เนคเทค สวทช.) เล็งเห็นว่า Traffy Fondue หรือ “ไลน์สร้างสุข” เป็นแอปพลิเคชันสำหรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาเมืองด้วยโทรศัพท์มือถือประชาชนเพียงถ่ายรูปปัญหาที่เกิดขึ้น ระบุตำแหน่ง และระบุประเภท ระบบจะทำการส่งต่อปัญหาดังกล่าวไปยังหน่วยงาน และเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโดยทันที ผู้แจ้งสามารถติดตามสถานการณ์การแก้ไขปัญหาชุมชนร่วมกัน ซึ่งทำให้เกิดความหวงแหน ดูแล รักษา ให้ชุมชนมีความน่าอยู่ยิ่งขึ้น ผู้บริหารเมืองสามารถช่วยกำกับติดตามการแก้ไขปัญหา และเห็นสถิติและภาพรวมของการดำเนินงานได้ทุกที่ ทุกเวลา
“ปัจจุบันพบว่า มีหลายหน่วยงานที่นำ Traffy Fondue ไปใช้ในหน่วยงาน เช่น กรมป้องกันและบรรเทา
สาธารณภัย จำนวน 96 หน่วยงาน เทศบาล จำนวน 577 แห่ง องค์การบริหารส่วนตำบล จำนวน 459 แห่ง อาคาร/สำนักงาน จำนวน 262 แห่ง นิคมอุตสาหกรรม จำนวน 18 แห่ง และอื่นๆ จำนวน 1,754 แห่ง โดยประโยชน์ที่ได้รับสำหรับหน่วยงาน สามารถแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 8.7 ชั่วโมงต่อเรื่อง ลดค่าใช้จ่ายได้ถึง 78.14 ล้านบาท และประโยชน์ที่ได้รับสำหรับประชาชน ประชาชนสามารถลดเวลาการดำเนินการได้ถึง 65 นาทีต่อการแจ้ง ลดค่าใช้จ่ายได้ถึง 79 บาทต่อการเดินทางไปแจ้งเรื่อง และประชาชนมีความพึงพอใจถึงร้อยละ 89″
อย่างไรก็ตาม (สวทช.) ในฐานะหน่วยงานวิจัยและพัฒนาของประเทศ จะมุ่งมั่นทำงานเพื่อนำระบบนิเวศวิจัยและนวัตกรรม มาช่วยสนับสนุนหน่วยงานต่างๆ ทุกภาคส่วน โดยจากความร่วมมือครั้งนี้ (สวทช.) พร้อมเดินหน้าศึกษาปัญหาและความต้องการจากท้องถิ่นมาเป็นโจทย์วิจัยและพัฒนาต่อยอดตามความเหมาะสมต่อไป เพื่อร่วมกันเป็นทีมประเทศไทยขับเคลื่อนการทำงานกับทุกภาคส่วน ให้การแก้ปัญหาเกิดประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันเกิดประสิทธิผลกับพี่น้องประชาชนเพื่อเติมเต็มคุณภาพชีวิตที่ดีของคนไทยต่อไป
สำหรับ Traffy Fondue “ไลน์สร้างสุข” คือ แชทบอทสุดฮิต ผ่านไลน์แชทบอท ซึ่งเป็นตัวช่วยให้ประชาชนมีส่วนร่วมแก้ปัญหาเมือง โดยทีมวิจัยระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ กลุ่มวิจัยการสื่อสารและเครือข่าย ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค สวทช.) ได้พัฒนามาอย่างต่อเนื่อง ทั้งการแจ้งสถานการณ์โควิด การแจ้งปัญหาเมือง เพื่อให้เกิดการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ล่าสุดในสถานการณ์น้ำท่วมในกรุงเทพฯ และปริมณฑล จากปริมาณฝนที่ตกหนักตลอดเดือนกันยายน 2565 ทีมวิจัยได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่สำหรับใช้ตรวจสอบจุดน้ำท่วมด้วย Traffy Fondue ง่ายๆ เพียงแค่
1.เพิ่มเพื่อน @traffyfodnue (https://lin.ee/GJymAr8) 2.กดปุ่มเขียว (ซ้ายสุด) เพื่อตรวจสอบน้ำท่วม
3.แชร์ตำแหน่งจุดที่ต้องการตรวจสอบ และ
4.Traffy Fondue จะแสดงจุดน้ำท่วมในรัศมี 1 กิโลเมตร เพื่อให้ประชาชนสามารถวางแผนการเดินทางได้สะดวกและช่วยลดความเสี่ยง เลี่ยงจุดเสี่ยงจากสถานการณ์น้ำท่วมในแต่ละวัน
สุรเชษฐ ศิลานนท์ รายงาน
